Conditions générales de vente

1. Vendeur

Nom commercial

MAJIBU

Siège

Abidjan, Côte d'Ivoire

E-mail

majibu.app.education@gmail.com

Téléphone / WhatsApp

+225 0717878504

Les présentes conditions sont établies conformément à la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques et à la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation. Les achats sont réservés aux titulaires d'un compte parent (personne majeure). Par exception, un élève de 18 ans ou plus disposant d'un compte élève autonome (par exemple un candidat libre au BEPC ou au BAC) peut souscrire lui-même l'abonnement digital (article 9).

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Le montant exact à payer est toujours affiché avant la déclaration du paiement ; c'est ce montant qui s'applique, même si le tarif de l'offre change ensuite.

3. Paiement et vérification

Le paiement se fait par Wave ou Orange Money, au numéro marchand MAJIBU affiché au moment du paiement. Le parent déclare ensuite son paiement en indiquant la référence de la transaction et/ou une capture d'écran de confirmation.

Le paiement reste « en vérification » jusqu'à sa confirmation par l'équipe MAJIBU, en général sous 24 à 48 heures ouvrées. Aucune période d'accompagnement ne commence, aucun accès digital n'est ouvert et aucun article n'est expédié avant cette confirmation. Un paiement refusé (preuve illisible, montant ou référence introuvable) est signalé au parent, qui peut soumettre une nouvelle preuve. MAJIBU ne collecte aucun numéro de carte bancaire ni code de compte mobile money.

4. Formules et prix

• À domicile : tarif mensuel fixé par le professeur selon le nombre de séances par semaine (2 à 5).
• En ligne : tarif mensuel fixé par chaque professeur spécialiste choisi, les tarifs s'additionnant.
• En groupe : tarif mensuel du groupe, fixé par le centre.

Chaque formule inclut l'accès à la version digitale pour l'élève concerné, facturé 5 000 FCFA par période et compris dans le prix affiché.

5. Séance d'essai

Le tout premier paiement d'une famille sur MAJIBU (tous enfants et toutes formules confondus) est une séance d'essai facturée 5 000 FCFA. Les périodes suivantes sont facturées au tarif normal de la formule.

6. Durée et renouvellement

Chaque paiement confirmé ouvre une période de 30 jours à compter de sa confirmation. Il n'y a aucun prélèvement automatique : à la fin de la période, le parent choisit de payer la période suivante pour continuer. Sans nouveau paiement, l'accompagnement s'arrête à la fin de la période en cours, sans frais.

7. Annulation et report de séances

• Séance annulée par le professeur ou le centre : elle est remboursée à la famille, pour la valeur d'une séance (montant de la période divisé par le nombre de séances prévues sur la période) ; une séance d'essai annulée est remboursée en totalité.
• Séance annulée par la famille : elle n'est pas remboursée. La famille peut plutôt proposer un report, que le professeur ou le centre accepte ou refuse.
• Jours fériés : les séances tombant un jour férié ne sont pas assurées et ne donnent pas lieu à remboursement ; le calendrier en tient compte.

8. Rétractation et remboursement d'une période

Tant qu'aucune séance de la période payée n'a eu lieu, le parent peut demander l'annulation de la période et son remboursement intégral dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation de son paiement, en écrivant au support. Une fois les séances commencées, seules les séances annulées par le professeur ou le centre sont remboursées (article 7).

Les remboursements sont versés par le même moyen que le paiement (Wave ou Orange Money), au plus tard sous 15 jours après validation de la demande.

9. Accès gratuit et abonnement

Une partie de la version digitale est gratuite (premières leçons, nombre limité d'exercices par leçon). L'accès complet s'obtient :

• automatiquement, avec toute formule d'accompagnement en cours ;
• ou par un abonnement digital à 5 000 FCFA pour le mois en cours, payé par le parent depuis son espace (l'élève peut le lui demander depuis le sien), ou par l'élève lui-même s'il a 18 ans ou plus et n'est rattaché à aucun parent.

L'abonnement n'est pas renouvelé automatiquement. Le contenu étant fourni immédiatement, il n'est pas remboursable une fois l'accès ouvert, sauf impossibilité d'accès due à MAJIBU.

10. Commande

La boutique propose des articles physiques (fournitures scolaires livrées) et des ressources numériques (téléchargeables). La commande se passe depuis le panier de l'espace parent ; un récapitulatif (articles, prix, frais de livraison) est affiché avant validation. Elle devient ferme une fois le paiement confirmé (article 3).

11. Livraison

• 2 000 FCFA partout à Abidjan, en principe sous 48 heures après confirmation du paiement ;
• 4 000 FCFA hors d'Abidjan, en principe sous 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

En cas de retard important, le parent peut annuler la commande non livrée et être remboursé en totalité, frais de livraison compris. Une adresse incomplète ou erronée fournie par le parent peut allonger ces délais.

12. Droit de retour — articles physiques

Conformément à la loi n° 2016-412 relative à la consommation, le parent dispose de 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un article, sans avoir à se justifier, en échange ou contre remboursement. Seuls les frais de retour restent à sa charge. L'article doit être rendu complet et dans son état d'origine. La demande se fait auprès du support.

Un article manquant, abîmé ou non conforme à la commande est échangé ou remboursé, frais de retour à la charge de MAJIBU, sans préjudice des garanties légales.

13. Ressources numériques

Une ressource numérique est disponible au téléchargement depuis « Mes commandes » dès la confirmation du paiement, par un lien personnel à durée limitée. Tant qu'elle n'a pas été téléchargée, la commande peut être annulée et remboursée dans les 10 jours ouvrables suivant le paiement. Une fois le téléchargement effectué, le contenu ne pouvant être restitué, il n'est plus remboursable, sauf fichier défectueux.

14. Remboursements

Tout remboursement est versé par le même moyen que le paiement (Wave ou Orange Money), au plus tard sous 15 jours après validation de la demande ou réception de l'article retourné.

15. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée au support (messagerie de votre espace, e-mail majibu.app.education@gmail.com ou WhatsApp au +225 0717878504). Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Côte d'Ivoire ; le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction de son domicile et de se faire assister par une association de consommateurs.